遠隔地のシステム障害を、本社からリモートで解決

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インターネットが繋がらない！
情シス不在の拠点で起きたネットワーク障害を解決せよ。

ここは創業80年の中堅プラスチックメーカー。
東京支社に出張中の安部課長が、大阪本社の関さんに電話をかけてきました。

電話口からは支社オフィスのざわついた様子が聞こえてきます。

どうやら安部課長だけでなく、フロアにいる全員がネットワークに繋がらないと訴えているようです。

バリ3とは“バリバリで3本立ってる”の略ですが、ガラケーを持ったことのないネオ・デジタルネイティブの関さんにはちょっとよくわかりません。

CUIにはまったく詳しくない安部課長ですが、日ごろ関さんの作業を見ているので、かろうじてコマンドプロンプトの存在は知っていました。

電話越しに関さんの説明を受けながら、tracertコマンドを実行します。

関さんは安部課長にtracertの説明をしながら、電話のこちら側ではファイルサーバ内に東京支社のネットワーク構成図が見つからず必死に検索していたので、若干イライラしています。

ようやく見つかった構成図は更新日が4年前で大いに不安ですが、IPアドレスから察するにスイッチングハブとファイアウォールの間で通信が途切れているようです。

こうして関さんは着のみ着のまま新大阪から新幹線に乗り、東京に向かったのでした。

その後、現場に到着した関さんは、安部課長や支社のみなさんの針のような視線を受け止めながら、サーバーラックを調べてLANケーブルが抜けかかっているわけではないことを確認し、自分のノートPCからスイッチングハブにSSH接続し、リンクアップステータスを確認し、リンクダウンしているポートを特定し、原因はケーブルの断線では？　という結論に至りケーブルを交換しました。

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LogStareなら、3ステップで遠隔地の障害を解決できます。

Step１．DSV（ダイナミック・ステータス・ビューワー）で問題発生個所を特定

どの機器で障害が発生したか、炎や煙のアイコンで一目で発見できます。

Step２．機器のログからボトルネックを特定

機器のアイコンをダブルクリックするとログが表示され、どこに原因があるのか詳しく調べることができます。

Step３．リンクダウンしているポートのLANケーブルを交換して解決

ダッシュボードのウィジェットで視覚的にわかるので、IT担当者がいない拠点でも、どのポートのケーブルを交換すればよいかわかります。

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LogStareは、あらゆるITインフラのログやステータス情報を収集し、可視化することで、リスクや障害をいち早く検知するセキュリティ運用プラットフォームです。

2001年からSOCサービスを提供し続けるセキュアヴェイルグループのノウハウを標準化して実装し、セキュリティ運用の自動化・効率化を支援します。