サポート内容
- ヘルプデスクのご提供（TEL、E-Mailによる技術お問合わせ）
- ご契約期間内のバージョンアップ情報のご提供
- ご契約期間内のバージョンアップファイルおよびマニュアルのご提供（サポートサイト経由）
ヘルプデスク対応時間
平日9:00〜12:00、13:00～17:00 （土日祝、弊社所定の休日を除く）
各製品の最新版情報
各製品の最新バージョンとリリース日は下記のとおりです。
| 製品 |
バージョン |
リリース日 |
| LogStare Collector |
2.3.4 |
2023/3/6 |
| LogStare Reporter |
latest |
2023/3/1 |
| LogStare Quint |
1.0.4 |
2022/9/14 |
| LogStare M365 |
latest |
2023/3/1 |
ご契約中のお客様
各製品の最新モジュール、マニュアルは下記ダウンロードへお進みください。
お問い合わせの際は、FAQも併せてご覧ください。
サポート問い合わせフォーム
技術的なお問い合わせ、サポート依頼にご利用ください。
障害や不具合に関するお問い合わせの際は、以下を入力テンプレートとして情報のご提供をお願いいたします。
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（1）LogStareCollectorのバージョン
例）
・LogStare Collector 1.5.2 BuildNumber:180927
※システム管理 > ライセンス画面にてご確認いただけます。
（2）障害が発生したLogStareCollectorサーバやクライアント端末の情報等
例）
・LogStareCollectorサーバのOS：CentOS 7.5
・クライアント端末のブラウザ：Google Chrome バージョンxx
・SNMP監視対象デバイス：Cisco Catalyst 2960-X(WS-C2960X-24TS-L) / IOS 15.2
・WMI収集対象デバイス：Windows Server 2016 Standard
（3）障害が発生した日時と、内容および経緯
（4）障害の再現有無と再現手順
（5）実施済みの切り分け作業
例）
・同モデルの別デバイスは監視可能であることを確認済み
・パケットキャプチャツールを使用して通信の疎通は確認済み
・LogStareCollectorの停止/起動
（6）その他・備考
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