FAQ
ご購入・サポートについて
評価版はありますか？
はい。お問い合わせフォームからご請求ください。
また、LogStare Collector無償版は、インストールから30日間は有償版と同等の機能をご利用いただけますので、併せてご利用ください。
評価版の期限は延長出来ますか？
ご状況に合わせて調整いたしますのでお問い合わせください。
お問い合わせはこちら
有償版の検討のために無償版/評価版を利用しているのですが、有償版を購入した場合、改めて監視設定などをする必要はありますか？
現在ご利用中の環境に有償版のライセンスを適用していただければ、そのまま継続して利用することが可能です。
製品の導入は自社で作業可能でしょうか？
可能です。まずは無償版をご利用いただき、作業ステップをご確認ください。
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製品の導入に際し、保守契約はどのようになりますか？
製品はサブスクリプション型のライセンス提供で、保守契約およびその費用はその中に含まれています。
製品保守の内容を教えてください。
こちらのページをご確認ください。
製品について詳しく聞きたいです。どこに問い合わせれば良いでしょうか？
お問い合わせフォームまたはお電話(03-6264-2472)にてご連絡ください。
製品の使い方についてどこに問い合わせればよいでしょうか？
サポート問い合わせフォームにてご連絡ください。
ご契約中のお客様はライセンス証書に記載されたサポートIDをお伝えいただくとスムーズです。
※サポートIDがご不明な場合も承りますのでその旨ご連絡ください。
LogStareの開発元を教えてください。
LogStareは株式会社LogStareが開発した純国産の次世代のマネージド・セキュリティ・プラットフォームです。システム監視、ログ管理、AI予測をワンパッケージで実現します。
納入までの期間はどれくらいですか？
所定の申込書を弊社が受領してから1週間～2週間程度です。
納品物を教えてください。
ライセンス証書、ライセンスファイル（SaaSをご契約の場合はログイン情報）です。いずれも電子納品となります。
無償版を利用しているのですが、サポートは受けられますか。
無償版、評価版のユーザー様にもサポートを提供しています。お気軽にお問い合わせください。
ライセンスについて
ライセンス体系を教えてください。
LogStare Collectorは、LogStare Collectorをインストールするサーバーの台数分（監視対象は無制限）でライセンスをカウントします。
LogStare Reporter, Quintは、監視対象台数でライセンスをカウントします。
詳しくはお問い合わせください。
無償版と有償版の違いは何ですか？
監視可能な台数とログの保管期間が大きな違いです。監視対象機器数が少なければ、無償版でも十分な監視が行えます。詳しくは下記をご参照ください。
https://www.secuavail.com/kb/references/ref-200520_01/
Web監視を実施したいのですが、無償版でも可能でしょうか？
可能です。詳しくは下記をご参照ください。
https://www.secuavail.com/kb/references/ref-190930_01/
無償版の商用利用は可能ですか？
可能です。サポートも提供していますので是非ご利用ください。
無償版を利用してお客様にサービスを提供される場合などはお問い合わせください。
お問い合わせはこちら
動作環境・各種機能について
監視に対応している製品を教えてください。
監視対象機器は下記をご参照ください。
https://www.secuavail.com/kb/device-list/
監視対象機器一覧に記載されていない製品を監視したいのですが…。
監視対象機器一覧に記載されていないベンダーの機器においても、標準MIBによるSNMP監視が可能です。標準MIBによる監視項目はポートステータス、トラフィック、標準TCPセッションです。
1台のLogStare Collectorで監視できる端末数に制限はありますか？
ライセンス上は端末数の制限はありませんが、監視対象の端末数が多くなるほどLogStare Collectorが稼働するサーバーに負荷がかかるため、推奨スペックで動作するサーバーの場合は150台程度（1台あたり10項目の監視を想定）を目安としてください。
インストール手順について教えて下さい。
無償版のお客様はこちらのオンラインマニュアルをご参照ください。
有償版のお客様は、サポートサイトに詳細なマニュアルがありますのでご参照ください。
サポートサイト（要ログイン）
LogStare CollectorをWindows11などクライアント系のWindowsOSにインストールすることはできますか？
評価導入であればインストール可能ですが、本番環境においてはWindows Serverのご利用を推奨します。
マニュアルはありますか？
無償版のお客様はこちらのオンラインマニュアルをご参照ください。
有償版のお客様は、サポートサイトに詳細なマニュアルがありますのでご参照ください。
サポートサイト（要ログイン）
DSV（リアルタイム監視モニタ）を常時表示させることはできますか？
ブラウザを常時起動しておくことで常時表示させた状態を保つことが可能です。
仮想ゲストOSで、SNMPを有効化してログを取得できますか？
ホストマシン上に立てた仮想(ゲスト)マシンの監視は可能です。仮想マシンにてSNMP設定を有効化の上、仮想マシンのIPアドレスを指定することで監視できます。
Windowsファイルサーバの操作ログは取得できますか？
LogStareは、WMIというプロとコルを利用してファイルサーバの操作ログ等のイベントログを取得します。
Windowsサーバのファイル操作等のログを収集するにはどうしたらいいですか？
ファイル操作のログは、Windowsにて監査ログの機能を有効にすることで収集可能です。詳しくは下記をご参照ください。
https://www.secuavail.com/kb/tech-blog/tb-190926_01/
Windowsイベントログの分析はできますか？
可能です。レポートテンプレートもご用意していますのでお問い合わせください。
お問い合わせはこちら
特定のWindowsイベントログやSyslogが出力されたことを監視、アラート通知できますか？
テキストマッチングという機能を用いてログの監視をすることができます。詳しくは下記をご参照ください。
https://www.secuavail.com/kb/references/ref-20200716_02/
監視対象機器のCPUやメモリ、ディスク使用率の推移をグラフにして確認できますか？
監視データの推移はダッシュボードでグラフィカルに表示することができます。詳しくはシステム監視機能のページをご参照ください。
監視間隔を変更できますか？
変更可能です。詳しくは下記をご参照ください。
https://www.secuavail.com/kb/references/ref-200826_02/
監視対象機器を登録する際に選べるアイコンは何を意味するのでしょうか？
アイコンは使用用途が一目でわかるものとして任意にお選びいただけます。アイコンの違いによって利用可能な機能が変わることはありません。識別しやすいアイコンを自由にお選びください。
監視対象機器を登録する際に使用するのはIPアドレスとホスト名どちらですか？
IPアドレス、ホスト名どちらでも認識できます。
うまく動作しない場合
インストールは完了しましたが、ログイン画面が表示されません。
下記のトラブルシューティングをご確認ください。
https://www.secuavail.com/kb/references/ref-190906_02/
Windows版のLogStare Collectorをインストールしたのですが、サービス開始のショートカットをダブルクリックしても起動しません。
下記のトラブルシューティングをご確認ください。
https://www.secuavail.com/kb/references/ref-190906_01/
監視項目スキャンを実行しても監視項目が表示されません。
下記のトラブルシューティングをご確認ください。
https://www.secuavail.com/kb/specifications_and_problems/snp-191119_01/
