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本日の総務課
インターネットが繋がらない！ 情シス不在の支店で起きたネットワーク障害を解決せよ。
2019年12月22日
登場人物
- 関さん
- 総務課の情報システム担当。25歳草食系男子。
最近ショックだったことは、自分を育ててくれた先輩が転職し、ひとり情シスになってしまったこと。 - 安部課長
- 総務課の課長。若い頃はそこそこバブってた。
最近ショックだったことは、関さんが「ジュリ扇」を知らなくてジェネレーションギャップを感じたこと。
インターネットが繋がらない！ 情シス不在の支店で起きたネットワーク障害を解決せよ。
ここは創業80年の中堅プラスチックメーカー。
名古屋支店に出張中の安部課長が、大阪本社の関さんに電話をかけてきました。
関ちゃん大変！ 私のPCがインターネットにつながらなくなったわ！
ええーっ！ なんで突然。LANケーブルが抜けてるとかじゃないんですか？
失礼ね、そのくらい気づくわよ！ ていうか無線LANよ。朝からちょっと途切れがちだったのよね。
電話口からは支店のざわついた様子が聞こえてきます。
どうやら安部課長だけでなく、ほぼ全員がネットワークに繋がらないと訴えているようです。
うーん、無線の不調か？ インターネットだけですか？ ファイルサーバーとかメールは？
だめよ、何もできないわ。PCの右下に出てるアイコンはバリ3なのに、おかしいわね。
（バリ3ってなんだ？？）
バリ3とは“バリバリで3本立ってる”の略ですが、ガラケーを持ったことのないネオ・デジタルネイティブの関さんにはちょっとよくわかりません。
無線LANのエラーが出てるとかじゃないんですよね？ どこまで通信が行ってるか確認できます？
どこまでって、オフィス出ちゃうと電波来なくなるけど？
いやそうじゃなくて…ちょっとコマンドプロンプトを開いてもらえますか。
あなたが好きな黒い画面のやつ？ どうやって出すの？
えーっとですね、スタートメニューを右クリックしたらメニューに出てこないですか？
CUIにはまったく詳しくない安部課長ですが、日ごろ関さんの作業を見ているので、かろうじてコマンドプロンプトの存在は知っていました。
電話越しに関さんの説明を受けながら、tracertコマンドを実行します。
なにか数字が5行くらい出てきたわよ？ これをどうしたらいいの？
とりあえずそれをコピペして…あっメール使えないのか。その画面をスマホで撮って僕に送ってください。
スマホのWiFiも繋がらないのよ！
4Gとか使えるでしょう？ WiFi切ってそっちで送ってくださいよ。
もう、めんどくさいわね！
（俺のセリフだよ！）
関さんは安部課長にtracertの説明をしながら、電話のこちら側ではファイルサーバ内に名古屋支店のネットワーク構成図が見つからず必死に検索していたので、若干イライラしています。
ようやく見つかった構成図は更新日が5年前で大いに不安ですが、IPアドレスから察するにスイッチングハブとファイアウォールの間で通信が途切れているようです。
スイッチングハブのLANケーブルが抜けてたり、切れそうだったりしてないですか？
どのケーブル？ たくさん刺さっててどれか分からないんだけど。
（だめだ、課長に調べさせたら違うケーブルを抜きかねない）
ネットワークの配線がわかる人いないですかそこに。
いたら電話してないわよ！
ですよね…。
こうして関さんは着のみ着のまま新幹線に乗り、名古屋支店に向かったのでした。
その後、現場に到着した関さんは、安部課長や支店のみなさんの針のような視線を受け止めながら、サーバーラックを調べてLANケーブルが抜けかかっているわけではないことを確認し、自分のノートPCからスイッチングハブにSSH接続し、リンクアップステータスを確認し、リンクダウンしているポートを特定し、原因はケーブルの断線では？ という結論に至りケーブルを交換しました。
年に2回くらい、こういうのが起こるんだよな。現場に行かなくても解決できるようにならないものか…。
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3ステップで支店のNW障害を解決！
Step１．DSV（ダイナミックステータスビューワー）で問題発生個所を特定
どの機器で障害が発生したか、炎や煙のアイコンで一目で発見できます。
常に最新のNW構成図が画面で確認できるし、障害の影響範囲が特定しやすいですね。
何よりファイルサーバ漁らなくてもすぐ出てくる…。
Step２．機器のステータスからボトルネックを特定
機器のアイコンをダブルクリックするとステータスが表示され、どこに原因があるのか詳しく調べることができます。
どのポートがなぜダウンしているか本社からもわかるので、拠点に具体的な指示が出せます。
わざわざ僕が行かなくても課長が対応してくれたはず…。
Step３．リンクダウンしているポートのLANケーブルを交換して解決！
ダッシュボードのウィジェットで視覚的にわかるので、IT担当者がいない拠点でも、どのポートのケーブルを交換すればよいかわかります。
このくらいわかりやすいと、私だけでも十分対応できるわ。
関ちゃんの新幹線代でひつまぶしが食べられたわね…。
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